跨境保健品违规私域营销调查
来源:网络 时间:2025-07-12

  “从不同角度科普■■★■,总会有几点戳中客户的痛点■■,让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升,然后购买的概率肯定会提高。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示,他也是采用“自用打卡+科普+三板斧(社群、朋友圈、私信)”的方式来带动产品销售。据刘民杰的分享■★◆★◆,其发朋友圈的思路为★◆■◆★:自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据,一般每天发10条朋友圈,每条间隔半小时以上。

  此外★■★◆■,对比同类产品/药物的做法,则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》,贬低同类产品(如◆■■◆◆◆“比市面上产品降维打击”)或药物(如“司美格鲁肽有副作用■■,亦餐无依赖”)◆◆■★■★,涉嫌构成不正当竞争。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》,利用用户案例做效果证明★★,属于虚假或误导性宣传。

  新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”,添加◆■“珠珠的小助理B”企业微信后,小助理推送了8.5折优惠码,识别后下载VTN,完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”。若升为白金◆◆■■★◆、黑钻会员,享受的购物折扣则分别为7◆■.8折、6.8折。

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  校门外石墩圆球个个加设钢管护栏,是否多此一举■★■◆?涉事学校称是出于安全考虑防止车辆撞击

  据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》(简称《监管工作通知》),跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者(简称◆★“跨境电商企业”)★■◆◆◆、跨境电商第三方平台经营者(跨境电商平台)、境内服务商和消费者。跨境购商品按个人自用进境物品监管。

  “跨境购等同于个人在海外商店购买产品,从产品属性来说属于个人自用物品;相关商品即使符合原产地所有要求★★◆◆■★,也可能与我国相关标准存在差异,消费者需自行承担购买风险。而跨境电商平台、境内服务商都是在国内登记的企业,其经营行为受到中国法律法规的制约■■◆。目前针对跨境电商的法律法规还不健全,行业火了但问题也不少,亟待出台针对性的监管制度。■◆◆”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出◆■◆■◆,跨境购涉及商务★■■★、海关、税务、市场监管等多个部门◆◆,从顶层设计上来看,各部门的责任划分尚需明确,相对应的管理制度与监管要求亟待建立,目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题。

  直播话术规避监管,通过谐音、拆分、符号替代等方式(如“护月干”★■“益某生某君”)规避“护肝”“益生菌”等敏感词,通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核,引导特定人群购买◆■■,违反广告合规性要求。

  除了私域中的图文◆■◆★、小视频宣传◆■◆,直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式。新京报记者注意到,直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌,最常见的方法便是在可能的违禁词中加◆■◆★◆■“某”或◆◆■◆■■“和”等字,如“益某生某君、免某免力■■”。如果是提到器官★★■■,则使用“肠老大◆◆■■”“肝老二◆■★★◆◆”等表述■■。如果是发布文字,则会使用拼字等方式,如“护肝★■◆★◆”写成“护月干”■■◆。

  没有任何专业知识门槛■★,只需购买创业包就可以成为经销商,但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息、产品信息■■◆★◆◆,经销商推介产品的内容又涉及科普知识★★★,这些都是经销商自己制作的吗?

  珠珠的团队成员在微信群推介产品时◆◆★◆■■,往往会先以科普的方式开头,科普相关的疾病、症状与产品功效相关。群内仅做科普、产品推介和活动宣传,购买产品需在VTN完成。

  除了广告宣传违规问题普遍存在以外,跨境购物流链路长◆◆■◆★、节点多,责任界定模糊。“发生在产品质量、进口链路等环节的问题,尚无明确的法律法规约束,有待对相关问题开展研究,尽早制定监管办法★■◆■◆。”王大宏说道。

  在加入“珠珠的养生保健群”的同时,新京报记者还被小助理拉入了★★◆■“珠队友创业群◆■”(简称“创业群”)。从小助理及群内分享内容来看,想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商。如通过珠珠分享的二维码,在VTN购买9800元创业礼包,即可直接成为经销商,下载轻创业平台ABM App(以下简称“ABM■■★◆■◆”)完成签约。也可以购买2900元创业礼包,成为实习经销商★■◆◆◆,成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商★◆★;成为经销商后,自身在VTN可以享受购物5■◆◆◆.5折,推荐会员购物还可以获得推广佣金。

  在我国◆◆■■◆■,膳食营养补充剂并未成为法律定义★★■★。邓勇指出,根据《保健食品注册与备案管理办法》,未在国内注册/备案的膳食营养补充剂■■■★◆,无论国外是否验证功效,均只能按普通食品宣传■■◆◆◆,禁止宣称保健/治疗功效■■◆。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。以“科普疾病+推介产品★◆”模式变相宣传,可能构成“暗示产品治疗疾病■★◆◆★”的违规行为★★。

  在直播中推荐SRW心脑通时★◆◆■,珠珠称“经常头晕、头痛、心和脏有问题,胆某固醇高★■★★◆◆、脂脂高、血血高,都可以吃心脑通”★★★■★“可以调节凝某血,预防血管里的狭某窄、堵和塞”■◆■■★★“减少管壁的钙某化◆■◆★、僵某硬★■★,减少血某栓的异常,没有任何副副■■◆”。

  此外,还可以免费申请开通代理商资格,为ABM招募、管理经销商,获得经销商出货额的提成比例。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元,还可以获得品牌发放的出货奖励。

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  邓勇指出■◆★◆◆,经销商提到的“减轻脂肪肝■■★、降低转氨酶”◆■★■◆◆“预防卵巢早衰■★★■■★”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述,暗示产品具有药用价值■◆。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定,食品广告的内容必须真实合法,不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防■■、治疗功能。

  老师说:小朋友不能撒谎!看给孩子难为成啥样了★■★!宝宝:“小点儿声,别让人家笑话★■◆◆”

  新京报记者在VTN看到,其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品■■,产品一般没有中文标签,不支持七天无理由退货◆★■◆。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内,这部分产品会有中文标识,支持七天无理由退货。VTN并非这些产品的销售商■■◆,每款商品均由产品页面明示的销售商销售。

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  在VTN该产品购买页面的“常见问答★■◆★”中也显示,护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同■★◆★,都可以帮助提升免疫力消除炎症,并使用了◆◆★■★“急性炎症可以优选护御力,因为护御力含有igy免疫球蛋白★◆■★★◆,相当于一只(名)外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力,快速消灭病毒细菌◆◆”的表述。

  张小年称,经销商加入的经营群里每天也会发布内容,提取需要的内容进行分享即可。此外每个经销商都会分配到AI助理,既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师◆★★”,如消费者询问糖尿病能不能用某款产品,或者可以吃哪些产品,在经销商知识量不够的情况下,AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案■◆■★。

  在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”(以下简称“瑞妈◆■”)直播中★◆■★◆,瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信◆■,也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定★◆★◆★■”★★■★■。瑞妈并未将记者拉入微信群,但从其朋友圈晒图可以看到,她有多个“瑞妈健康美丽go群”★◆★。

  此外,ABM还通过培训班的方式为经销商授课◆◆◆★◆■。如今年1月的首期IP流量班上,高变现IP打造8步曲中,第5步便是落地公转私,涉及内容复制技巧、图文视频编导技巧、高转化直播技巧等内容◆■★◆■★。

  VTN产品介绍页面中★◆◆★,用“月月期”暗示■◆★★“月经期★◆■◆★”,并称可“改善PCOS■■★”(多囊卵巢综合征)◆◆■◆■◆。电商平台截图

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  新京报记者调查发现◆◆◆★■◆,ACCESS品牌管理集团(以下简称“ACCESS集团”)旗下轻创业平台ABM的经销商,通过公域的直播引流,邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间■◆,利用“科普+产品宣传+案例分享★◆◆■★■”的方式,将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药★■★■◆■”,吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App(以下简称“VTN◆■★”)购买产品★◆■★。

  与此同时★◆■◆,邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检★★◆■★◆,重点打击无中文标签、虚假广告的跨境商品;建立跨境商品追溯体系,要求平台公示商品来源及合规证明,消费者可以通过追溯码查询产品的来源■★◆★、生产★■■◆、检验等信息,提高消费透明度。优化消费者救济制度,推广“先行赔付”机制,由平台垫付赔偿后再向经营者追偿◆★★◆■◆;针对举证难问题,可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条,适当降低消费者初步举证门槛。

  卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上,“减脂”的“脂◆◆■”字已经被黑笔涂抹掉◆★★■◆■。 直播平台截图

  ■★★★“瑞妈”直播时也存在同样的问题,使用诸如◆◆◆“蹲蹲困难(暗示便秘)、轻和盈、新某陈代某代◆◆■★★■”的表述方式。提到亦餐咖啡的效果时,“瑞妈◆★◆★”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下,记者通过录屏截图发现,宣传板上■■“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉。其朋友圈中晒图的文字中,如“抗衰★★■◆”的“衰■◆★◆■■”词也出现了被划掉的情况■★。由此看来,这些内容或已触发过平台的监管规则。

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  67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品:SRW 心脑通、SRW骨动力胶囊、Ce l细胞全维胶囊、M itoQ明眸胶囊、M itoQ姜黄素……其子张先生表示◆★◆★■◆,吴女士自2023月6月开始■■◆◆★◆,通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App◆■◆★◆★,在App上共花费约5◆■■.35万元购买了上述保健品,直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌。张先生发现,VTN售卖的很多产品没有中文标签,在只有英文标签的情况下,很多消费者看不懂产品有哪些营养成分◆★■■★★,对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★■。

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  3月31日,VTN创始人兼CEO◆■★■、ACCESS集团联合创始人吴伟强(W ill W u)在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及,“ABM公域获客+私域沉淀系统,已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”,其身后屏幕展示的优秀经销商中,珠珠、瑞妈位列其中。

  据公开信息,VTN和ABM均隶属于ACCESS集团,该集团成立于2017年,聚焦美丽、健康、品质生活三大品类精选全球品牌好物◆★■★★,并通过全球网络化物流配送■■★◆◆、社交媒体营销推广、自建会员商城等综合措施进行销售■★,在中国杭州、澳大利亚悉尼、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部,为邀请制的私域购物平台;ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台,属于私域轻创业平台◆◆■★◆■,采用的是品牌直供模式,经销商无需囤货◆◆■■■。另据媒体2023年报道★◆■,VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部。

  5月23日,针对上述所涉问题,新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲,截至发稿,未收到回复■★■◆■。

  从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看,ABM为经销商提供了学习课堂、推广内容等多方面的支撑。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作,经销商在ABM素材馆里输入产品名◆■,该产品的文案、短视频、图片都能为其编辑好,简单到一键转发◆■◆★◆★。如果想加入自己的内容,只需下载图片和短视频,再自行编辑即可。ABM上还有课程可以免费学习,从群内分享的课程来看,推介产品的课程,包含了与产品宣称功效相关的科普内容◆★。

  北京中医药大学法律系教授邓勇表示,跨境购产品可不贴中文标签(但需在平台展示中文信息)■■★◆■,但若无中文说明可能涉嫌■★◆★◆★“信息不透明”◆◆◆■◆。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》,商家需提前明确告知消费者。

  邓勇也指出◆■★★◆,跨境购产品因涉及多环节(境外生产、平台销售◆■★◆、物流清关)◆■,存在属地监管难、责任追溯复杂等问题,目前以平台自查和海关抽检为主。建议通过强化平台责任、完善监管机制◆★■◆★◆、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决,具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现。

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  5月21日,张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识■◆■★★,并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊。在其发布的产品图片中,该产品被誉为“口服免疫球蛋白”★◆◆■,10倍加持自护力,可降低60%感染概率,减少60%感染症状,养肺清肺(干咳不止、胸闷多痰),强健消化道(肠胃炎★◆、消化差),提高免疫力(改善过敏、预防感染)■■◆★,抗炎清内火(鼻炎、咽炎、妇科炎症)。

  “消费者跨境购维权难★■★,往往存在跨境主体难以认定、举证责任难、责任主体模糊等问题◆◆。◆★★”邓勇指出■■★■■★,在跨境购维权实践中,可能因为跨境主体难以确定(如境外经营者信息不透明)■■■★,导致诉讼受阻★★■◆。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题◆★■★■★,但跨境购商品常因无中文标签、检测报告缺失导致举证困难。

  新京报记者在黑猫投诉平台看到◆◆■★◆,有多个涉及“VTN”的投诉★◆★◆,以产品质量的售后难、退款难等问题为主★■。以★◆◆“跨境购”为关键词搜索★■★★■◆,退货退款难的案例也不少。

  据张先生描述,吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu◆■★■”的直播后进入微信群,并安装了VTN App。微信群里“珠珠的营养师-张小年”(以下简称张小年)进行了大量产品功效宣传,声称产品有诸如■◆★“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效★◆■◆◆,并承诺◆◆◆“24小时舒缓不适★◆★■■、7天提高灵活性★★■◆★、8周持续改善■★★◆”等效果。在确诊结肠癌的前半个多月,他才从母亲手机上发现了VTN,看到了近一年的巨额消费,买的大多数是跨境购海外保健品★★■★◆。从吴女士的订单号信息来看,从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易★■,其中最高的一笔金额为5266.56元。

  “根据我国《食品安全法》的规定◆★◆,作为保健食品在国内销售,必须经过注册或备案■◆■。跨境购的营养膳食剂产品属于◆★◆■◆★‘跨境电商零售进口商品★◆’★★,需符合原产国标准◆★◆■◆★。但即便在国外原产地有验证保健功能,在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品■■■◆,禁止宣称保健/治疗功效,一般贸易进口的产品同样如此,在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规◆★■。■◆”邓勇说道★◆。

  张先生还提及,VTN售卖的很多产品没有中文标签,在只有英文标签的情况下★◆,产品有哪些营养成分很多消费者看不懂,这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚。

  在张先生提供的微信聊天截图中,记者看到,与其沟通的“VTN客服杉杉”表示,张小年和珠珠均为代理经销商,并非VTN员工。

  私域传播,往往因为其隐蔽性,在产品功效宣称上更为大胆◆◆。以疾病/衰老等内容的科普,配合产品功效宣称■★★★◆,直击消费者痛点,让消费者更愿意为■★■★“对症”产品买单。

  在4月11日的直播中,珠珠推介颂科护肝三生元时提到,该产品★◆“可以提升肝老大的解和毒的能力,调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化■◆★★■★,K你的火火(炎),K你的纤维化”。在说“解某毒酶的活性时”,珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿,抬头想了一下才接上,并表示■■★◆“没办法◆★■,它是敏感词■■◆★★。”珠珠坦言,在讲健康问题的时候全部都是违禁词■★■,否则会被踢出去◆■★★。

  ◆★■“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传◆◆■,夸大产品的功能,明示或暗示有预防、治疗疾病的功能★■。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出,未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂■◆◆,无论国外是否验证功效,均只能按普通食品宣传★■★■◆,禁止宣称保健/治疗功效。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准★■◆■,对于功效宣称并不做检查,监管上存在漏洞。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出,目前针对跨境电商的法律法规还不健全★◆★■◆,行业火了但问题也不少■★◆◆◆◆,亟待出台针对性的监管制度。新京报记者 王卡拉